Ticaret Bakanlığından sahte servis hizmetlerini önleyecek hamle: SERBİS

Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte başta klima olmak üzere birçok elektronik ürün grubunda bakım, onarım ve montaj hizmetlerine olan ihtiyaç artmakta. Bu hizmetleri almak isteyen tüketiciler ise genellikle internet arama motorları üzerinden yetkili servislere ulaşmayı tercih ediyor ancak bu servisler çoğu zaman daha büyük sorunlara yol açabiliyor. Ticaret Bakanlığı da bu mağduriyetlerin yaşanmasının önüne geçmek amacıyla alınan tedbirleri açıkladı. Bakanlık, Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sayesinde ürünlere ait yetkili servislere ulaşılabileceğini duyurdu.

Bakanlığın resmi hesabından yapılan duyuruda uyarılar da yer aldı. İşte Ticaret Bakanlığından yapılan açıklama:

ARAMA MOTORLARINDA SAHTE REKLAMLARA DİKKAT

Bazı kişi veya firmalar, bu durumu kendi lehlerine çevirerek, sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görünmektedir. Ayrıca üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini "yetkili servis" gibi tanıtmakta ve tüketicileri mağdur edebilmektedir.

TÜKETİCİLERİN KARŞILAŞABİLECEKLERİ RİSKLER

Bu tür sahte servis uygulamaları, tüketiciler açısından ciddi mağduriyetlere yol açmaktadır.

• Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması,
• Ürünün garanti dışı kalması,
• Yetersiz ya da hatalı müdahale nedeniyle ürünün zarar görmesi,
• Tamiratın hiç yapılmaması veya eksik yapılması,
• Yüksek ve haksız servis ücretleri,
• Hatta bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık vakaları.

YETKİLİ SERVİSE ULAŞMANIN GÜVENLİ YOLU: SERBİS

Tüketicilerin bu tür aldatıcı uygulamalardan zarar görmemesi amacıyla Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBIS) www.servis.gov.tr sayesinde, ürünlere ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli biçimde ulaşmak mümkün oluyor.

TÜKETİCİLERE ÖNERİLER

Yetkili servis hizmeti alınmadan önce;

• Ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgisi mutlaka kontrol edilmeli.
• İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu firma resmi internet sitesi veya SERBIS üzerinden doğrulanmalıdır.

ŞİKÂYET VE BİLDİRİM KANALLARI

Tüketiciler, şüpheli durumlarda veya sahte servis girişimleriyle karşılaştıklarında;

• Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve
• Ticaret Bakanlığı resmî internet sitesi aracılığıyla şikâyet ve ihbarda bulunabilecekleri aktarıldı.

Sahte Servis Tuzağından Korunmak İçin Ticaret Bakanlığı Tedbir Aldı: Yetkili Servis Bilgisi SERBİS’te

(09.06.2025) pic.twitter.com/QEUrhbcS38

— T.C. Ticaret Bakanlığı (@ticaret) June 9, 2025